Kundenservice & Garantie – unsere Partnerschaft endet nicht an der Kasse
Was passiert nach dem Kauf?
Ein Möbelkauf bei Möbel Michaelis ist der Beginn einer Beziehung, keine einmalige Transaktion. Wir stehen hinter den Produkten, die wir verkaufen, und hinter der Qualität unserer Montage. Wenn nach dem Kauf Fragen auftauchen oder Probleme entstehen, sind wir ansprechbar – persönlich, per Telefon und ohne bürokratische Hürden.
Garantie und gesetzliche Gewährleistung
Auf alle neuen Möbel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Viele unserer Hersteller bieten darüber hinaus eigene Herstellergarantien an: Stressless gewährt 10 Jahre auf das Gestell, Musterring 5 Jahre, Miele bis zu 20 Jahre auf seine Geräte. Wir informieren Sie beim Kauf über die spezifischen Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Reklamationen und Servicefälle
Wie läuft eine Reklamation ab?
Kontaktieren Sie uns per Telefon oder kommen Sie in unser Haus. Beschreiben Sie das Problem und – wenn möglich – fügen Sie Fotos bei. Wir prüfen den Fall und koordinieren die Lösung: ob Reparatur, Ersatzteil oder Austausch.
Was ist bei Transportschäden zu tun?
Schäden, die beim Transport durch unser Team entstanden sind, melden Sie bitte direkt beim Aufbau oder spätestens am Folgetag. So können wir schnell reagieren.
Auftragsauskunft
Sie möchten wissen, wo Ihre Bestellung gerade ist? Unser Serviceteam gibt Ihnen Auskunft über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Häufige Fragen
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Zwei Jahre ab Kaufdatum für Neuwaren.
Welche Herstellergarantien gibt es bei Ihren Marken?
Das variiert je nach Marke. Die wichtigsten: Stressless 10 Jahre (Gestell), Musterring 5 Jahre, Miele bis 20 Jahre. Bei der Beratung informieren wir Sie über die konkreten Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
An wen wende ich mich bei Problemen nach dem Kauf?
Direkt an uns: Möbelhaus 04172 – 96 38 – 0, Küchenhaus 04172 – 96 37 – 0 oder per Kontaktformular auf unserer Website.
